البوابة العامة حد للإدخال
تتيح بوابة KayanOS العامة للمواطن اكتشاف النماذج العامة المعتمدة وبدءها. ليست عرضاً خارجياً لمساحة عمل KayanOS الداخلية ولا متصفح كيانات عاماً ولا اختصاراً حول أدوار الأعضاء. يعمل المشارك العام مع جلسته العامة المسموحة فقط؛ ولا يستطيع استخدام البوابة لتصفح طلبات مواطنين آخرين أو الطوابير الداخلية أو لوحات المعلومات أو المستندات أو سجلات الموظفين. استخدم البوابة لـ طلب خدمة مواطن يبدأ عملية استقبال معتمدة. أبقِ المراجعة الداخلية والمعاينة والقرار وحقول الأعضاء فقط والإدارة خلف صلاحيات KayanOS المناسبة للمصادقة.
ما الذي يجعل النموذج مؤهلاً
يظهر النموذج في البوابة العامة فقط عندما تتحقق كل الشروط التالية:
إذا فشل شرط منها تعامل البوابة النموذج كغير متاح. لا تحاول إبقاء الوصول عبر رابط قديم منسوخ؛ صحح شرط النشر/الإتاحة المقصود أو أوضح الإغلاق بجلاء.
صمم رحلة المواطن قبل النشر
اكتب الرحلة الكاملة من وجهة نظر المواطن:- يجد المواطن طلب خدمة مواطن تحت موضوع/مجلد واضح مثل «طلبات الخدمات».
- تعرض البوابة عنواناً مترجماً ووصفاً موجزاً وصورة غلاف اختيارية وأيقونة تشرح غرض النموذج ومن يجوز له استخدامه.
- يعرف المواطن هل يلزم حساب قبل البدء، لا بعد إدخال مجموعة طويلة من القيم.
- يبدأ المواطن جلسة عامة واحدة ويكمل الحقول ويتلقى معلومات المرجع/الحالة المسموحة فقط.
- تتابع وحدات السجل والمعاينات والقرار الداخلية العمل في أسطح KayanOS الموثقة.
- إن أغلق النموذج أو بلغ سقفه أو طلب حساباً، تعطي البوابة قناة تالية واضحة بدلاً من ترك المواطن يعيد المحاولة بلا دليل.
اضبط هندسة معلومات البوابة
المجلدات والترتيب وقابلية الاكتشاف
يمكن تنظيم النماذج المؤهلة علناً في مجلدات. تسترجع البوابة المجلدات المرئية المستخدمة من النماذج المؤهلة وتعرض النماذج بترتيب القائمة المضبوط، ثم بوقت الإنشاء كبديل لاحق. استخدم المجلدات للخدمات بلغة بسيطة لا للمصطلحات التنظيمية الداخلية. البنية العامة المقترحة:
اضبط ترتيب قائمة متعمداً واختبر البحث. يطابق بحث البوابة عناوين النماذج المرئية؛ ولا يجعل نموذجاً مؤهلاً ولا يبحث سجلات داخلية ولا يتجاوز حد مجلد/نشر.
الهوية والثيمة واللغة
قد تستخدم البوابة اسم عرض المؤسسة ووصفها القصير وشعارها ونسخ شعار البوابة المضبوطة وصورة الغلاف. كما تقرأ لغات المؤسسة النشطة ولغتها الافتراضية، بينما يستطيع الزائر اختيار لغة بوابة مدعومة عند توافرها. اجعل الأسماء والأوصاف والتسميات والنص المساعد بالإنجليزية والعربية متكافئة في المعنى. راجع اتجاه العربية والتفاف السطر والتواريخ والأرقام ومحتوى النموذج المرئي فعلاً، لا ترويسة البوابة فقط. استخدم هوية خدمة عامة محايدة. لا تستخدم لقطة شاشة أو غلافاً أو عنوان نموذج يكشف بيانات شخصية حية أو مرجع خدمة خاصاً أو رمزاً أو طابور فريق داخلياً.مسار الحساب المطلوب مقابل المشارك العام
يعامل كل زائر بوابة كمشارك عام، لكن يمكن لنموذج أن يطلب حساباً عاماً مسجلاً قبل بدئه. تدعم تجربة تسجيل/تسجيل دخول العامة تدفقات هوية البريد والهاتف حيث ضبطتها المؤسسة وتحققت منها. لا تثبت افتراض رمز دولة في التعليمات: أكد إعداد هاتف/توطين المؤسسة واختبره للجمهور المقصود.
لا يمنح طلب حساب المواطن صلاحيات عضو؛ إنه يغير فقط شرط المشارك العام للنموذج.
عندما يطلب تدفق الحساب رمز تحقق، استخدم الرمز المكون من ستة أرقام من قناة البريد أو الهاتف المضبوطة خلال 10 دقائق. لا يمكن طلب رمز جديد أكثر من مرة كل 60 ثانية، كما أن الطلبات المتكررة محدودة. تقفل خمس محاولات تحقق خاطئة تدفق التحقق لمدة 15 دقيقة؛ انتظر انتهاء القفل بدلاً من تجربة هويات بديلة أو طلب تجاوز الضبط من الموظفين.
يعيد استرداد كلمة المرور عمداً إقرار الطلب نفسه سواء وُجد الحساب أم لا. بعد رمز صالح، أكمل إعادة الضبط خلال 15 دقيقة؛ فمتابعة إعادة الضبط أحادية الاستخدام. تنهي إعادة ضبط كلمة المرور الناجحة جلسات الدخول القائمة للحساب، لذلك يجب على المشارك تسجيل الدخول مجدداً بكلمة المرور الجديدة. لا يجوز للموظفين كشف ما إذا كان للبريد أو الهاتف حساب، أو إفشاء رمز التحقق، أو استخدام جلسة عضو داخلية لإكمال استرداد مشارك عام.
انشر طلب خدمة مواطن مضبوطاً
- ابنِ واختبر النموذج العادي في مؤسسة غير إنتاجية. اجعل الحقول الموجهة للعامة قليلة وانقل حقول المراجعة الداخلية إلى خطوات موثقة.
- انشر إصدار النموذج المقصود. أكد أن العنوان والوصف وتسميات الحقول والتحقق والنص العربي/الإنكليزي ورسائل الخطأ جاهزة للمواطنين.
- في الإعدادات العامة فعّل النموذج وقرر هل يلزم حساب، وهل سقف إجمالي للإرسالات العامة مناسب، وهل يلزم تاريخ انتهاء.
- ضع النموذج في المجلد الصحيح واضبط ترتيب القائمة والأيقونة وصورة الغلاف. أكد أن البحث يجد العنوان بلا اعتماد على مصطلحات داخلية.
- اضبط/تحقق من اسم البوابة وشعار/غلاف المؤسسة واللغات النشطة وتدفقات حساب المشارك العام.
- اختبر البوابة في جلسة متصفح نظيفة كمشارك عام. ابدأ طلباً واحفظه/سلمه حسب تصميم النموذج ثم تحقق من أن العرض العام يكشف معلومات جلسته المسموحة فقط.
- اختبر رفض الحساب المطلوب ونموذجاً منتهياً ونموذجاً معطلاً ونموذجاً بلغ السقف ببيانات مضبوطة. سجل الشرح الموجه للمواطن والقناة البديلة المعتمدة لكل حالة.
- دع مراجعاً داخلياً يفتح الجلسة الناتجة عبر صلاحيات الأعضاء العادية ويؤكد عدم تحول بيانات داخلية إلى عامة.
حد الجلسة العامة
عندما يبدأ مشارك عام نموذجاً مؤهلاً، ينشئ KayanOS جلسة مرتبطة بذلك المشارك. يقتصر النشاط الأخير في البوابة على جلسات ذلك المشارك العامة الحديثة. لا يستطيع مشارك عام فتح جلسة بتخمين أو استلام معرف جلسة داخلي لشخص آخر. هذا الحد مهم لتصميم المتابعة:- استخدم معلومات المرجع/العائد التي صمم النموذج مشاركتها.
- لا ترسل معرفات جلسات داخلية أو عناوين ملفات موقعة أو روابط موظفين فقط في رسالة عامة.
- لا تضف تعبير نموذج أو حقلاً مخفياً يبحث ويعرض بيانات من طلب مواطن آخر.
- إذا احتاج المواطن تحديث حالة، صمم واختبر استجابة عامة صادرة آمنة للصلاحية بدلاً من كشف السجل الداخلي.
حدود الإتاحة وسلوك الإغلاق
لا تعد بإعادة فتح تلقائية أو نقل تراكم أو إشعار أو إيصال خارجي ما لم تكن تلك النتائج مضبوطة ومتحققاً منها منفصلة في قدرات KayanOS الصادرة.