متى تستخدمه
استخدم النموذج عندما تحتاج الخدمة إلى تسلسل ثابت وقابل للمراجعة لالتقاط البيانات. يصلح نموذج الموظفين للاستلام المضبوط وملاحظات المعاينة والتصحيح الداخلي والتسليم بين أعضاء مخولين. ويصلح النموذج العام عندما تقرر المديرية قبول الطلبات من المواطنين وتستطيع بيان المعلومات التي تجمعها ومن يصل إليها وموعد إغلاق النموذج وكيف ستراجع الإرسالات. ابدأ بنموذج واحد عندما يتبع كل طلب رحلة الخدمة نفسها وله نتيجة واحدة خاضعة للمساءلة. قسم الرحلة إلى نماذج منفصلة عندما تكون للمرحلة الثانية جهة استخدام مختلفة أو أذونات مختلفة أو حد مراجعة مستقل. فقد يجمع طلب المواطن تفاصيل الخدمة والمرفقات، بينما يبدأ نموذج معاينة الموظفين فقط بعد استلام طلب مؤهل. لا تجعل النموذج العام وسيلة لتجاوز أذونات الموظفين أو ضوابط جودة سجل الكيان المعتادة. قبل البناء، اكتب نتيجة من جملة واحدة: «يقدم المواطن الحد الأدنى من المعلومات التي تحتاجها المديرية لتقييم طلب خدمة محلية». ثم حدد الجمهور والدور الذي يبدأ النموذج ومالك القرار والحجم المتوقع والموعد النهائي والحقول الضرورية تشغيلية أو نظامية والمعلومات التي لا ينبغي طلبها. يكشف هذا التخطيط القصير ما إذا كان السؤال ينتمي إلى النموذج أو إلى مراجعة لاحقة أو لا ينتمي إلى أي منهما. استخدم حقول النماذج والعناصر المتكررة عندما يحتاج الطلب إلى صفوف مواد أو معاينات أو مرفقات متكررة. واستخدم إجراءات النماذج ومنطقها وتواقيعها عندما يتطلب الإكمال خطوة لاحقة مضبوطة أو دليلاً رسمياً. أبق حدود الجمع والقرار والنشر واضحة بدلاً من إضافة كل ميزة متاحة إلى الإصدار الأول.الإعداد
تخطيط مسار الالتقاط
أنشئ النموذج بعنوان ووصف واضحين وإصدار أول صغير. أضف الحقول بالترتيب الذي يفهم به الشخص الخدمة، لا بترتيب تصميم قاعدة البيانات. امنح كل حقل مفتاحاً ثابتاً وعنواناً محلياً. تستخدم التعبيرات المفاتيح وقيم الاختيار المخزنة، لا العناوين المترجمة؛ لذلك تغيير العنوان ليس طريقة آمنة لتغيير منطق العمل. استخدم الأقسام لتجميع الأسئلة بحسب الغرض: مرجع اتصال مقدم الطلب، تفاصيل الخدمة، الموقع المطلوب، الأدلة، وتقييم الموظف. اختر أصغر نوع حقل صحيح لكل قيمة. فالاختيار أفضل من النص الحر لفئة خدمة تقود قاعدة، والتاريخ أوضح من النص لتاريخ زيارة، وحقل الملف يجب أن يصف الدليل المطلوب بدقة. للاطلاع على قائمة الحقول الكاملة وسلوك التحقق والصفوف المتكررة، اتبع حقول النماذج والعناصر المتكررة. يدعم المنشئ إعدادات القيمة الافتراضية والمطلوب والظاهر والقابل للتحرير والتحقق كمفاتيح مقصودة أو كتعبيرات. لا تستخدم شرطاً إلا إذا كان مالك الخدمة يستطيع شرحه بلغة بسيطة ويستطيع المختبر تنفيذ المسارين. يفترض تعبير الظهور الآتي للتوضيح أنrequest_type مفتاح نموذج فعلي وقيمته المخزنة site_service:
requires_supporting_file مفتاح فعلي في النموذج:
وضع النموذج في قسم تطبيق
يحتاج كل نموذج إلى تطبيق وقسم مالكين. اختر التطبيق أولاً؛ عندها يعرض محدد القسم الأقسام التابعة لذلك التطبيق. إذا لم يوجد مالك معتمد وكان دورك يستطيع إنشاءه، فاستخدم إنشاء جديد في محدد التطبيق أو القسم. أدخل عنواناً ووصفاً متعددي اللغات ورمزاً مناسباً وترتيباً مقصوداً. يُحدد المالك الجديد وتُحدّث الخيارات المتاحة من دون إغلاق مسار إنشاء النموذج. إنشاء تطبيق أو قسم تغيير في بنية المعلومات، لذلك لا تنشئ نسخة مكررة لمجرد أن المحدد مرشح أو أن دورك لا يملك الوصول. يجمع كتالوج النماذج بطاقات النماذج حسب التطبيق والقسم. ابحث بمعرف النموذج أو اسمه المحلي أو وصفه المحلي، واستخدم مرشحي التطبيق والقسم القابلين للبحث لتضييق الكتالوج. تعرض عناوين التطبيقات والأقسام الأعداد ويمكن طيها. وتعرض البطاقة رمز النموذج واسمه ومعرفه الثابت ووصفه المتاح، وتفتح مسار المنشئ الحالي للنموذج. استخدم إجراء النقل أو اسحب البطاقة إلى قسم ثم أكد التطبيق والقسم الوجهة. يغيّر هذا الملكية وموضع التنقل، ولا يغيّر من يستطيع تحرير النموذج أو نشره أو بدءه أو مراجعة إرسالاته. بعد النقل، تحقق من تنقل الموظفين واختصارات النماذج المحفوظة والروابط العامة/المعبأة وعمليات التسليم اللاحقة قبل الاعتماد على الموضع الجديد. يجب الآن أن يكون لكل نموذج قائم أو جديد موضع في التنقل؛ ولم يعد هناك مفتاح على مستوى النموذج لإخفائه من التنقل. ومع ذلك يرشح KayanOS ما يستطيع كل عضو اكتشافه: لا يظهر النموذج إلا عندما يملك العضو منحة غير فارغة منlist أو create أو initiate لذلك النموذج. يحدد التطبيق والقسم أين يجمع النموذج المؤهل، ولا يحددان من يحصل على الوصول. لإخراج نموذج من الاستخدام، اتبع دورة حياة النموذج وتغيير الوصول المعتمدين بدلاً من محاولة إخفائه من القائمة.
بناء رحلة متعددة الصفحات
استخدم الصفحات عندما يضم النموذج خطوات مستقلة يسهل فهمها كل على حدة، مثل تفاصيل الطلب والموقع والأدلة. تمثل تبويبات الصفحات في المنشئ ترتيب العرض. أضف صفحة من نهاية صف التبويبات، وامنحها عنواناً واضحاً ووصفاً اختيارياً، واسحب تبويبها لإعادة ترتيبها. كرر الصفحة عندما ينبغي أن تبدأ الخطوة الجديدة بالمحتوى والإعدادات نفسها. ولنقل حقل أو قسم أو إجراء أو كتلة نصية أو توقيع في المستوى الأعلى، حدده ثم استخدم نقل إلى صفحة. عند حذف صفحة، يسأل المنشئ دائماً عما يجب فعله بمحتواها. انقل المحتوى إلى صفحة أخرى عندما يبقى جزءاً من الرحلة، أو احذف الصفحة ومحتوياتها عمداً. ويجب أن يحتفظ النموذج بصفحة واحدة على الأقل. يمكن لكل صفحة التحقق من كل الحقول الموجودة فيها أو من مجموعة محددة من حقول الصفحة نفسها. يجري التحقق فقط عندما ينتقل المستخدم إلى الأمام من الصفحة الحالية، بينما يبقى زر السابق متاحاً. استخدم وضع الحقول المحددة عندما يجوز أن يبقى حقل لاحق غير مكتمل حتى خطوة أخرى. ولا تستطيع الصفحة التحقق من حقول تملكها صفحة أخرى. يختلف ظهور الصفحة عن التحقق فيها. يمكن لشرط الظهور قراءة أي حقل في النموذج، بما في ذلك حقل في صفحة سابقة أو لاحقة. فمثلاً يمكن إظهار صفحة الأدلة لطلبات الزيارة الميدانية فقط:اختيار مسار الموظفين والجمهور والروابط المعبأة
اضبط وصول الموظفين أولاً واختبر بالأدوار التي ستبدأ الجلسات وتراجعها فعلاً. ثم اتخذ قراراً مستقلاً عن النشر العام. يجعل النشر رابطاً عاماً متاحاً، لكنه لا يلغي الحاجة إلى تصميم النموذج لجمهور غير موثوق. تسري مسارات النشر العام والروابط المعبأة هذه على النماذج العادية فقط. لا تستطيع النماذج دون اتصال استخدام روابط عامة أو روابط معبأة مسبقاً؛ إذ يعطل المنشئ هذه الإعدادات وترفضها الخدمة. خطط النموذج دون اتصال حول مسار الموظفين والاستخدام دون اتصال، واقرأ النماذج دون اتصال قبل اختيار مسار البدء. وتوفر إعدادات الجمهور للنموذج العادي ضوابط الإصدار التالية:
اضبط كلمة مرور أو طلب حساب أو حداً أو تاريخ انتهاء فقط عندما يناسب سياسة الخدمة. لا تجعل كلمة المرور رابطاً عاماً آمناً لمجرد وجودها. ولا ينبغي لحد الإرسالات أو تاريخ الانتهاء أن يترك خدمة عاجلة بلا بديل معلن. أعد فحص الرابط العام المباشر بعد النشر بجلسة اختبار غير إنتاجية وبسياق متصفح غير ذي صلاحية حيث يتاح ذلك.
تتاح الروابط المعبأة مسبقاً للنماذج العادية التي تستخدم متغيرات. يحمل سجل الرابط المحفوظ اسماً وقائمة مدخلات متغيرات. ويمكن للمنشئ أن يخزن قيمة مسبقة لكل مدخل أو يعلّمه كقيمة يجب أن يقدمها المستخدم. يفيد ذلك في رابط إحالة مضبوط يمرر فئة خدمة معتمدة ويطلب من المواطن مرجع اتصاله. لا تملأ مسبقاً رقماً وطنياً أو معرف عضو داخلي أو رمز وصول أو أي قيمة لا ينبغي أن تنتقل في رابط قابل للمشاركة. لا تحاول نمط الإصدار هذا لنموذج دون اتصال؛ استخدم مسار الموظفين والاستخدام دون اتصال بدلاً منه.
استخدم رابطاً واحداً لكل قناة أو حملة معتمدة حتى يعرف الموظفون سبب وجوده. راجع الروابط دورياً. تدعم الأداة تعديل السجلات المحفوظة وحذفها؛ وعندما يجب ألا يستخدم رابط بعد الآن، أنشئ واختبر البديل عند الحاجة ثم احذف الرابط القديم بدلاً من ترك مسار توزيع غير مراجع. عامل القيمة المملوءة مسبقاً كسياق أولي لا كدليل على أن المتلقي مخول أو أن القيمة ما زالت صحيحة.
يمكن لتعبير افتراضي توضيحي أن يمرر قيمة موجودة إلى إجراء لاحق أو حقل مضبوط. يفترض المثال أن للنموذج مفتاحاً فعلياً باسم
service_category:
النشر عن قصد
قبل النشر، راجع النموذج كعقد خدمة. افحص عناوين الحقول والنصوص المساعدة ورسائل التحقق وسياسة الملفات وكل إعداد عام وإجراء وتوقيع. انشر إصداراً قابلاً للاستعمال فقط عندما تستطيع الخدمة استقبال الإرسال الناتج ومراجعته. لا ينبغي لعنوان النموذج أو رابطه أن يوحي بقبول أو أهلية أو زمن استجابة مضمون ما لم تنص سياسة الخدمة على ذلك. احتفظ بسجل إصدار قصير: الإصدار أو التاريخ، ومالك الخدمة، والجمهور المقصود، وملخص التغيير، والأدوار المختبرة، وتاريخ الفتح أو الإغلاق، والشخص المسؤول عن مراجعة الإرسالات. عندما يؤثر تغيير جوهري في عمل بدأ مسبقاً، تواصل بشأن الانتقال بدلاً من افتراض أن شاشة المنشئ الجديدة تغير جلسة محفوظة بأثر رجعي.مثال عملي
تفتح مديرية خدمات عامة سورية نموذج طلب خدمة مواطن ضمن نافذة خدمة محلية محددة. يجب أن يلتقط النموذج فئة الطلب ومرجع اتصال وموقع الخدمة وتاريخاً مفضلاً وشرحاً وما يصل إلى ثلاثة ملفات داعمة. ولا ينبغي أن يطلب من المواطن اختيار مراجع داخلي أو كشف معلومات التوجيه الداخلي. أنشئ مسودة الموظفين أولاً. أضفrequest_type كاختيار بقيم مخزنة معتمدة، وcontact_reference كنص، وservice_location كموقع، وpreferred_date كتاريخ، وrequest_details كنص متعدد الأسطر، وsupporting_files كملف. فعّل إعداد متعدد فيه عندما تشترك عدة ملفات في قاعدة دليل واحدة. واستخدم قسماً مكرراً محدوداً فقط عندما يختلف وصف كل مرفق أو يحتاج إلى فئته أو تاريخه أو تحققه أو نتيجة مراجعته الخاصة. أضف requires_supporting_file كقيمة منطقية فقط إذا كانت هناك سياسة فعلية تقرر متى يلزم الدليل. واضبط شروط ظهور وطلب حقل الملف من تلك القيمة، ثم اختبر المسارين.
أضف وصفاً يشرح ما الذي ينبغي للمواطن تقديمه وما الذي ينبغي حذفه. بالنسبة إلى الموقع، اذكر هل يلزم موضع دقيق أو حي أو تفصيل منطقة خدمة. وبالنسبة إلى الملف، سمّ الدليل المقبول وسياسة الحجم والنوع المناسبة. تجنب جمع ما يزيد عما يستطيع المراجع استعماله لاتخاذ الخطوة التالية.
اختبر إصدار الموظفين بدورين: عضو استلام يبدأ الجلسة ومراجع يستلمها. أرسل طلب اختبار عادي وآخر يحقق شرط الدليل. تحقق من أن الطلب الثاني لا يكتمل من دون الملف المتوقع، وأن الأول لا يعرض مطلب رفع غير ذي صلة، وأن الجلسة المحفوظة توضح للمراجع الفئة والموقع المختارين.
عندما يعتمد الإصدار العام، انشر النموذج وانسخ الرابط العام فقط إلى قناة الخدمة المعتمدة في المديرية. ضع تاريخ انتهاء إذا كانت النافذة محدودة. وإذا كان الحساب مطلوباً، تحقق من أن التعليمات العامة تذكر ذلك قبل بدء المواطن. وإذا احتاج شريك مضبوط إلى رابط إحالة، أنشئ رابطاً معبأً مسمى يضبط متغير خدمة منخفض المخاطر فقط ويعلم مدخلات المواطن على أنها «اطلب». اختبر الرابط في جلسة متصفح نظيفة، وتحقق من ظهور القيمة المسبقة المقصودة ومن عدم وجود بيانات خاصة غير ضرورية في الرابط أو الشاشة الأولى.
أخيراً، أرسل طلب اختبار معتمداً عبر المسار العام. دع المراجع يفحص الإرسال الناتج، لا شاشة النموذج فقط: يجب أن تكون العناوين والملفات ومثيلات التكرار وشروط الظهور والإجراءات اللاحقة مفهومة بعد الحفظ. سجل النتيجة ثم وسع الجمهور بعد ذلك فقط.
الاختبار
استخدم مجموعة اختبار غير إنتاجية مسماة وقائمة إصدار بسيطة. اختبر من منظور كل جمهور مقصود، بما في ذلك موظف محدود النطاق وزائر عام عندما يكون النموذج عاماً.
اختبر سلوك التعبير بقيم الاختيار المخزنة الفعلية لا بالعناوين المترجمة. يفترض المثال الآتي للتوضيح وجود قيمة اختيار اسمها
urgent تحت المفتاح priority؛ يجب تكييفه مع المفاتيح والقيم الفعلية.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
الأذونات وحدود جودة البيانات
يتحكم وصول التطبيق والمؤسسة بأذونات منشئ النموذج والنشر. تنظّم ملكية قسم التطبيق النموذج؛ ولا تمنح وصول المنشئ أو النشر أو البدء أو مراجعة الإرسالات. النشر قرار تشغيلي مستقل عن تعديل المسودة. ولا يمنح رابط عام أو كلمة مرور أو رابط معبأ المستخدمَ إذناً لرؤية بيانات كيان خاصة بالموظفين؛ فتظل المحددات ومراجعة الموظفين اللاحقة ضمن الوصول والنطاق المهيأين. اجمع الحد الأدنى من البيانات الذي تحتاجه الخدمة. ضع غرضاً وتنسيقاً مقبولاً قرب كل حقل حساس أو موقع أو ملف. لا تضع معلومات شخصية في مفاتيح الحقول أو نص التعبير أو قيم خيارات الاختيار أو القيم الافتراضية لرابط الإحالة أو لقطات الشاشة أو الأمثلة. تتحكم إعدادات ظهور الحقول والصفحات بالواجهة المعروضة، بينما يدعم موضع التنقل الاكتشاف فقط. ولا يحل أي منهما محل التحكم بالوصول أو التشفير أو الاحتفاظ أو التعامل مع الحوادث أو سياسة المراجعة. راجع الحدود وتواريخ الانتهاء وقنوات النشر العامة كضوابط لجودة البيانات وكذلك كضوابط للخدمة. فالنموذج الذي يقبل إرسالات أكثر مما تستطيع الخدمة دعمه ينشئ بيانات شخصية غير مراجعَة. والنموذج الذي يقبل بيانات قليلة جداً يخلق عملاً متكرراً للاستيضاح. راجع التصميم بعد تغذية تشغيلية مصرح بها ووثق التغييرات الجوهرية.أدلة ذات صلة
- اختر أنواع الحقول والشروط والتخطيطات الجدولية والمكررات في حقول النماذج والعناصر المتكررة.
- أضف إجراءات مضبوطة وأدلة توقيع في إجراءات النماذج ومنطقها وتواقيعها.
- راجع الجلسات المرسلة في إرسالات النماذج.
- استخدم إرشادات البدء والمزامنة للموظفين ودون اتصال في النماذج دون اتصال.
- افهم لغة التعبيرات قبل إضافة الشروط في صياغة لغة التعبيرات.